Umgang mit schwierigen Kunden

Ziel des Seminars:

• Den Umgang mit schwierigen Kunden erlernen
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Effiziente Erhöhung der Kundenbindung

Themen:

• Grundsatzwissen über Kundenmanagement
• Kundenlebensdauer
• Schwierige Kundentypen
• Konfliktsituationen
• Rhetorik bei schwierigen Kunden
• Verhaltensmuster von schwierigen Kunden
• Beschwerden und Reklamationen als Chance
• Einwandbehandlung bei Reklamationen
• Kunden langfristig binden
• Kundenbindungsmanagement